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AT&TがAzure AIオートメーションで効率とサービスを向上

ITシステム開発分野に活用できるAIおよびDX導入事例をご紹介します。ITシステム開発の分野では、自社サービスに生成AIを活用する事例、自社効率性の向上の事例が多く報告されています。AIの導入の活用法は、業界ごとに異なり、採用されるシステムも多様です。
この記事を通して 「導入アイデア・あなたに使えるサービス・導入のポイント」 の参考になれば幸いです。弊社ではAI導入の最初の窓口としてAI総合研究所を運営しています。導入のお悩みはご気軽に弊社にご相談ください

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通信大手のAT&Tは、業務効率と従業員体験の向上を目的として、Azure及びAI技術を導入しました。Azure OpenAI Serviceを活用し、ITタスクの自動化や基本的な人事要求に対する迅速な回答を実現することで、効率向上、作業生活の改善、コスト削減に効果があることが見込まれます。

【導入の背景】

AT&Tは顧客や従業員の体験の向上を図り、商業、教育、健康、娯楽などの分野におけるつながりを創造することを目指しています。この目的を達成するため、ビジネスプロセスの一部を自動化して、従業員と顧客の体験向上のための技術利用を探求してきました。

【元々の課題】

AT&Tが直面していた課題は、ITリソースの要求やレガシーコードの近代化、一般的な人事業務などの煩雑な業務プロセスでした。これらのタスクを効率よく行うためには、IT専門家の生産性を向上させ、従業員がより価値の高い業務に集中できるようにする必要がありました。

【解決策】

AT&Tは、特にAzure OpenAI Serviceを使ったChatGPTの導入により、さまざまなユースケースで自動化を進めました。これにより、IT専門家がリソース要求を行ったり、開発者がレガシーコードを近代的なコードに移行させたり、従業員が一般的な人事タスクを行う際の支援を受けられるようになりました。

【効果】

AT&Tは、Azure OpenAI Serviceを利用して一般的なタスクの自動化を実現しました。これにより運営方法に重要な変更がもたらされ、時間とコストの削済むには意義深いものでした。まだ初期段階ではありますが、その効果は期待大です。

【出典】

AT&Tの事例、Microsoftより

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編集者

坂本将磨

Microsoft AIパートナー、LinkX Japan代表。東京工業大学大学院で技術経営修士取得、研究領域:自然言語処理、金融工学。NHK放送技術研究所でAI、ブロックチェーン研究に従事。学会発表、国際ジャーナル投稿、経営情報学会全国研究発表大会にて優秀賞受賞。シンガポールでのIT、Web3事業の創業と経営を経て、LinkX Japan株式会社を創業。

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