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税務旅行のデジタル化:H&R BlockのAzure AI統合によるクライアントサービスの向上

金融および保険業界に活用できるAIおよびDX導入事例をご紹介します。金融および保険業界では、自社金融機関内業務の効率性の向上の事例が多く報告されています。また、セキュリティが非常に重要であるため、Azure OpenAIでセキュリティを確保している特徴があります。AIの導入の活用法は、業界ごとに異なり、採用されるシステムも多様です。
この記事を通して 「導入アイデア・あなたに使えるサービス・導入のポイント」 の参考になれば幸いです。弊社ではAI導入の最初の窓口としてAI総合研究所を運営しています。導入のお悩みはご気軽に弊社にご相談ください

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税務申告のデジタル化は多くの個人や企業にポジティブな影響を与えています。本記事では、H&R BlockによるAzure AIの統合事例を取り上げ、どのようにクライアントサービスが向上したかを掘り下げます。

【導入の背景】

H&R Blockは2100万以上のクライアントが利用する税務サービスを提供しており、個々のニーズに合わせた個別支援が求められています。紙の書類に依存することなく、オンラインでの申告も可能にするため、H&R Blockは税務申告体験のデジタル化を目指しました。

【元々の課題】

従来の税務申告では、複雑なアメリカの税制下でのデータ入力が時間を要する作業でした。多種多様な税務書類から必要な情報を正確に抽出し、管理することが課題であり、顧客とのコミュニケーションを優先する必要がありました。

【解決策】

H&R BlockはMicrosoftのAzure AIを駆使してこの問題に取り組みました。Azure Form RecognizerとAzure Cognitive Searchを活用し、税務プロフェッショナルが書類整理から解放され、よりパーソナライズされた顧客体験の構築に集中できるようにしました。

【効果】

AI技術を導入することで、税務プロフェッショナルはデータ入力作業の効率が大幅に向上し、クライアントとのリッチなコンサルティングに時間を割くことができるようになりました。これにより、H&R Blockはクライアントへのパーソナライズされたサービス提供が可能となり、クライアントの信頼を深め、税務申告時の安心感を高めることができました。

【出典】

H&R Blockの事例、Microsoftより

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編集者

坂本将磨

Microsoft AIパートナー、LinkX Japan代表。東京工業大学大学院で技術経営修士取得、研究領域:自然言語処理、金融工学。NHK放送技術研究所でAI、ブロックチェーン研究に従事。学会発表、国際ジャーナル投稿、経営情報学会全国研究発表大会にて優秀賞受賞。シンガポールでのIT、Web3事業の創業と経営を経て、LinkX Japan株式会社を創業。

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